Політика повернення ювелірних виробів

Шановні клієнти!

Ми прагнемо, щоб кожна ваша покупка в нашому інтернет-магазині приносила вам лише радість. Якщо з якихось причин придбаний ювелірний виріб вам не підійшов, ви можете його повернути або обміняти згідно з чинним законодавством України та умовами, зазначеними нижче.

Загальні положення

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ювелірні вироби належної якості з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння¹ включені до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року.

Однак, ми йдемо назустріч нашим клієнтам і розглядаємо можливість обміну або повернення ювелірних виробів належної якості за певних умов:

Умови обміну або повернення ювелірних виробів належної якості:

1. Термін звернення: Обмін або повернення можливе протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
2. Стан виробу:
   • Виріб не використовувався та зберіг свій товарний вигляд (відсутні подряпини, потертості, сліди носіння та інші механічні пошкодження).
   • Збережені всі супровідні документи (товарний чек або видаткова накладна, сертифікат якості (за наявності), гарантійний талон).
   • Збережена заводська упаковка, бирки та пломби.
3. Винятки:
   • Вироби, виготовлені за індивідуальним замовленням (включаючи зміну розміру, гравіювання тощо), обміну та поверненню не підлягають.
   • Сережки з міркувань гігієни обміну та поверненню не підлягають, окрім випадків виробничого браку.
   • Вироби, що були пошкоджені або модифіковані покупцем після отримання (наприклад, спроба самостійного ремонту, зміна розміру у стороннього ювеліра).

Повернення або обмін ювелірних виробів неналежної якості (виробничий брак):

У випадку виявлення виробничого браку, будь ласка, негайно зв’яжіться з нами. Ми проведемо експертизу та, у разі підтвердження браку, здійснимо заміну товару на аналогічний належної якості або повернемо кошти.

Процедура повернення або обміну:

1. Зв’яжіться з нами: Повідомте нашого менеджера про ваше бажання повернути або обміняти товар за телефоном або електронною поштою. Вкажіть номер замовлення, причину повернення/обміну та бажану дію (повернення коштів або обмін на інший виріб).
2. Отримайте інструкції: Наш менеджер надасть вам детальну інформацію щодо процедури повернення/обміну та адреси для відправки товару.
3. Відправте товар: Акуратно запакуйте виріб разом з усіма супровідними документами та оригінальною упаковкою. Відправку товару здійснює покупець за власний рахунок (окрім випадків виробничого браку, де вартість доставки компенсується нами після підтвердження браку). Рекомендуємо використовувати послуги кур’єрської служби з можливістю відстеження відправлення та оголошеною цінністю. Ми не несемо відповідальності за втрату або пошкодження товару під час транспортування до нас.
4. Розгляд заявки: Після отримання товару ми проведемо його огляд та/або експертизу протягом [Вкажіть кількість днів, наприклад, 3-5] робочих днів.
5. Рішення та повернення коштів/обмін:
   • У разі схвалення повернення, кошти будуть повернуті вам протягом [Вкажіть кількість днів, наприклад, 5-7] робочих днів тим же способом, яким була здійснена оплата, або іншим узгодженим способом.
   • У разі обміну, новий виріб буде відправлений вам після отримання та перевірки повернутого товару та, за необхідності, доплати різниці у вартості.

Важливо:

• Перед відправкою товару обов’язково зв’яжіться з нами для узгодження всіх деталей.
• Ми залишаємо за собою право відмовити в обміні або поверненні товару, якщо не дотримані вищевказані умови.

Контактна інформація:

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо політики повернення, будь ласка, зв’яжіться з нами:

• Телефон: +380675581561
• Email: info@lesnereides.com.ua

Ми цінуємо ваш вибір та сподіваємося на розуміння!